2021年以来，沧州市新华区税务局认真贯彻落实区委、区政府决策部署，主动把税收工作放在全区发展大局中去考量、谋划、推进，将智慧税务建设融入到我区文明城市创建之中，积极推动大数据、云计算、人工智能等信息技术在纳税服务领域的应用，以“数智”赋能智慧税务建设，全面提升办税缴费的便利度，持续优化辖区税收营商环境，为提升中心城区核心竞争力、打造文明和谐幸福的“新新华”积极贡献“税务力量”。

　　升级改造大厅 融合办税“一站式”

　　新华区税务局以办税服务厅全方位智能化升级改造为契机，采用“智能导税+自助办税+远程协助+窗口服务”的架构，创新推出自主自助服务与人工服务相结合、多维度推送、多渠道互动、多指标运算的“一站式”融合办税模式，为辖区纳税人带来了线上线下互动、厅里厅外互融的办税新体验。

　　走进5G智慧服务厅，人脸识别系统自动开启，纳税人缴费人刷脸精准识别身份信息后，相关涉税数据与厅内办税设备同步共享，实现了刷脸进厅、实名办税，在为纳税人提供安全涉税业务办理环境的同时，该系统还可根据办税人员的上门频次和办事类型，进行“数字画像”，便于税务人员进行后台管理和靶向辅导。

　　在导税服务区，纳税人在身份识别后，集业务查询、资料预审、排队叫号于一体的多功能导税台智能推送常办业务，提示办理业务所需资料、流程以及可否自助办理，自动实现业务分流；需要人工办理的业务，资料预审通过后，系统自动叫号，实现了业务流程的整合再造和优化。自助填单区配备了2台智能填单机，机内存有20种常见业务样表，纳税人对照样表即可准确、规范、轻松填单，填单后自动生成提取码带出基本数据，并实时将数据同步对接到窗口操作台，真正做到了让数据多跑路、群众少跑路，实现纳税人和前台人员双减负。同时，在填单机上还可以一键打印个性化“健康体检报告”，企业的信用等级、欠税、税费种认定、发票核定、发票结存、可领用发票等业务情况都一目了然，有效帮助纳税人防范可能出现的涉税风险。自助办税区配备增值税发票领用终端、增值税发票代开终端、超级综合业务终端、增值税发票批量领用终端共计4类19台自助办税设备，均配备智能辅屏控件，可实现业务办理流程演示、一键呼叫远程协助等功能，自助办税区是办税服务厅窗口的延伸，有效缓解了办税窗口的压力，让纳税人不用排队、不用取号、来即办、办即走。网上办税区配置了18台全新的外网电脑，通过云桌面系统提供网上全业务办理环境，纳税人在此可实现表证单书智能填写、政策法规、办税指南“一键查询”和税收业务网上办理。

　　为跟更好推介智慧办税，该局开展了“百名纳税体验官”活动，辖区人大代表、涉税中介组织和各类型企业代表共120余人分3批走进办税服务厅，亲身感受智慧税务带来的智能、便捷、高效的办税新体验。

　　设立自助微厅 全天服务“不打烊”

　　该局结合辖区税源分布情况，以5G智慧办税厅为中心，在东风路8号、传化物流园区、居然之家购物广场、新华区政务服务中心分别设立4个“离厅式”微型自助办税厅，构建了网格化10分钟办税服务圈，进一步缩短了办税半径，把办税服务厅搬到了老百姓的“家门口”。自助微厅采用感应式灯光系统和集人脸识别、身份证感应及检测体温于一体的智能门禁系统，智慧识别，实名办税，打破时间限制，实现了发票领用、申报纳税等业务7×24小时“不打烊”服务。同时，微厅自助办税终端还添加了代开发票自动加盖公章的功能，免去了纳税人开票后还需到办税大厅加盖公章的麻烦。

　　24小时自助微厅“对”夜经济“和各类生活服务业商户提供了极大便利。

　　组建帮办中心 答疑解难”不断线“

　　新华区税务局建立了”阳光e税“远程帮办中心，组建了”税务管家“服务团队，集中处理区域内线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等，推动”解答问题“向”解决问题“转变。同时，问办中心实时监控主厅和4个办税微厅业务办理情况，并统计、分析线上问办业务，提取高频咨询问题，根据纳税人需求精准推送政策，提供后续服务。为确保纳税人的需求得到及时回应，该局还开设了3512366办税服务热线，组建了”税企交流“微信群、钉钉群，纳税人通过拨打热线电话或网上咨询，足不出户即可办理大部分简易涉税事项。

　　在推进智慧税务建设的同时，新华区税务局秉承”税务十分努力，愿您非常满意“的服务理念，积极创建”新心智税“纳税服务品牌，在办税服务厅首创了”迎、引、帮、办、送“五步工作法，建起”心连心税企驿站“，上线了阳光e税”智能伴随导办“系统，为纳税人提供更加细心、暖心、贴心的服务。

　　下一步，新华区税务局将更好发挥税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用，持续推动智慧税务建设，为建设宜居宜业、幸福和谐的文明城市展现新的作为、贡献更大力量！（李琳）